浙江省医院预约诊疗服务平台2016年度运营报告

发布日期:2017-02-04 信息来源: 省卫生计生委 浏览次数: 字体:[ ]

一、 平台运营数据统计      

2016年,省平台注册191.4万用户,去年同期为130.1万用户,同比上涨为47.10%,日均注册量为5243人次。患者预约成功数达到597.48万人次,去年同期为482.68万人次,同比上涨为23.79%,日均挂号成功量为16369次。

       

注册用户数

预约请求总数

预约成功总数

2012      

744985

2936180

1932324

2013      

919200

4148895

2889615

2014      

1253416

5441992

3991270

2015      

1300985

6708383

4826759

2016      

1913838

8363672

5974843

2010年累计      

6602959

28805849

20404541

月度运营数据表

月份

注册用户量

预约请求量

预约成功量

成功率

1

104084

543696

421097

77.45%

2

107104

436771

332890

76.22%

3

163566

676471

490490

72.51%

4

161621

696342

476691

68.46%

5

177970

737527

535200

72.57%

6

171762

725590

522288

71.98%

7

211318

851508

556669

65.37%

8

161779

726996

505253

69.50%

9

145235

712879

471497

66.14%

10

170620

793423

552362

69.62%

11

174553

736492

553863

75.20%

12

164226

725977

556543

76.66%

合计

1913838

8363672

5974843

71.44%

 

二、  服务商运营数据统计  

2016年,12580新增用户64.7万,同比上涨5.12%;114新增用户43万,同比上涨109.38%;浙江在线新增用户81.2万,同比上涨78.32%;

服务商注册用户数据表

服务商

2012

2013

2014

2015

2016

自2010年累计

12580

195370

254696

420715

615120

646627

2257270

114

162523

169067

192866

204961

429143

1237501

浙江在线

371368

474477

613747

455540

812315

2915693

96365

13892

16526

19918

17292

6417

93755

社区医院

1832

4358

4880

5970

4577

23635

116114

0

76

1290

2102

14652

57280

2016年,12580预约请求总数为400.7万人次,同比上涨23.67%;114预约请求总数为110.4万人次,同比上涨8.37%;浙江在线预约请求总数为313.2万人次,同比上涨33.36%。

服务商预约请求数据表

服务商

2012

2013

2014

2015

2016

自2010年累计

12580

889695

1244639

2095062

3239601

4006517

11917123

114

650399

900005

921707

1019205

1104312

4787303

浙江在线

1348927

1936799

2338385

2348976

3132565

11612832

96365

40030

52991

65989

63886

36875

319470

社区医院

7129

14276

15243

27112

28463

98787

116114

0

185

5606

9564

54940

70295

2016年,12580预约成功数为291.2万人次,同比上涨22.97%;114预约成功数75.7万人次,同比上涨9.38%;浙江在线预约成功数为222.3万人次,同比上涨30.94%。

服务商预约成功数据表

服务商

2012

2013

2014

2015

2016

自2010年累计

12580

635782

932430

1550922

2367645

2911555

8708322

114

352903

516063

616930

691735

756648

3069794

浙江在线

911791

1391155

1759114

1697598

2222830

8287146

96365

28121

40710

49131

44313

24314

223311

社区医院

3727

9148

11332

18621

17841

61846

116114

0

109

3841

6810

41655

52415

   

三、 用户预约数据分析  

 

2016年,男性预约成功数为180.7万人次,同比上涨19.91%;女性预约成功数408.2万人次,同比上涨25.39%。       

用户性别及年龄段预约数据表

性别

2015

2016

16年占比

同比增长

1506691

1806704

30.68%

19.91%

3255562

4081997

69.32%

25.39%

 

 

 

 

2015-2016各年龄段预约统计

年龄段

2015

2016

16年占比

同比增长

12岁以下

659146

775453

13.17%

17.65%

13-18

89548

104680

1.78%

16.90%

19-30

1005730

1455688

24.72%

44.74%

31-40

1116081

1354458

23.00%

21.36%

41-60

1183318

1402937

23.82%

18.56%

60岁以上

708430

795485

13.51%

12.29%

2016年,三甲级医院预约成功数418.2万人次,占比70.31%,同比上涨18.55%;三级医院(三乙,三丙)级医院预约成功数99.4万人次,占比16.71%,同比上涨32.66%,二级及以下医院预约成功数77.2万人次,占比12.99%,同比上涨52.24%。

医院等级预约数据表

性别

2015

2016

16年占比

同比

三甲

3527838

4182314

70.31%

18.55%

三级

749084

993749

16.71%

32.66%

二级及以下

507383

772441

12.99%

52.24%

2016年,妇产科预约成功数144.3万人次,占比24%,同比上涨30%;内科预约成功数118.9万人次,占比20%,同比上涨20%;外科预约成功数78.7万人次,占比13%,同比上涨22%等。

一级科室预约数据表

科室

2015

2016

16年占比

环比

妇产科

1108358

1443044

24%

30%

内科

991545

1188688

20%

20%

外科

642466

786980

13%

22%

中医科

338468

431589

7%

28%

皮肤科

314307

427632

7%

36%

儿科

315510

335900

6%

6%

眼科

162698

230150

4%

41%

耳鼻咽喉科

184750

218131

4%

18%

口腔科

142716

199585

3%

40%

肿瘤科

93337

108105

2%

16%

2016年,外省手机机主预约成功数113.7万人次,占比19.01%;省内手机机主预约成功数483.9万人次,其中杭州机主预约成功数314.3万人次,占比52.61%。

手机属地预约数据表

省份

地市

预约成功量

占比

浙江省手机机主

宁波

310859

5.20%

台州

131996

2.21%

温州

70176

1.17%

舟山

14051

0.24%

杭州

3143115

52.61%

湖州

89329

1.50%

嘉兴

461985

7.73%

金华

309936

5.19%

丽水

47663

0.80%

衢州

42976

0.72%

绍兴

216703

3.63%

省外手机机主

1136059

19.01%

   

四、 各地市医院接入情况表  

2016年度,完成新医院接入40家,实时预约升级医院28家。截止目前,平台累计接入医院260家,包括公立医院、中医馆与门诊部、民营医院,与温州市、绍兴市、衢州市地市预约平台互联互通。

       

省级

杭州

嘉兴

湖州

绍兴

宁波

舟山

台州

温州

金华

丽水

义乌

衢州

合计

已上线

19

69

9

4

55

14

6

7

36

18

6

8

9

260

已验收

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

待验收

0

3

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

4

测试中

0

1

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

2

未接入

3

18

21

19

0

31

2

19

5

21

8

1

12

160

合计

22

88

31

23

55

46

8

27

41

39

14

9

22

425

   

五、   平台工单统计分析  

2016年度,共接收报障工单5594个,已处理5594个,待处理0个,其中查询类4798张,故障类616张,其他类180张,工单平均处理历时1.46小时。

查询工单主要是处理用户账号、信誉度积分查询、患者修改信息、订单查询、医院停诊及医院排班查询等问题。

故障工单是包含医院前置机异常、短信发送失败、医院排班信息未上传、用户信息同步等内容的工单。

其他工单是包括12580客户端故障、检验检查业务咨询、平台相关信息咨询内容的工单。

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